12122高速路客服电话系统采用集中加远程的模式，其中在省高速公路联网中心设有6个查询驻点，在全省各高速公路路段监控分中心设有38个分查询驻点，通过人工应答、自动语音、手机短信等多种方式，为社会公众提供全方位的出行服务，今后，无论在任何地方，无需加拨区号，只要拨打高速路机车求助电话，就能得到该系统实时提供的高速公路通行状况、交通气象、出行参考和交通运输情况等信息，并提供信息查询、咨询、求助等服务。