建议尝试以下方法解决：

按音量加减将vivo手机音量调至最大。检查设备话筒是否被挡住。换一首音乐，或者换一个音乐播放器使用。将手机重启。进入vivo手机设置，系统更新，下载最新系统版本安装。查看通话界面上的静音功能是否被点击。去当地实体店拿同一款机型对比一下音量，如果有明显差异可以去当地的售后服务中心检测处理。